Política de Devoluciones y Reembolsos de MPCards
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2025
En MPCards, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes al adquirir gift cards. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones y procedimientos aplicables a los casos en los que se requiera una devolución o reembolso.
Esta política se aplica exclusivamente a las gift cards adquiridas en MPCards.
No se aceptan devoluciones de gift cards que ya hayan sido utilizadas, canjeadas o cuyo código haya sido revelado al cliente.
Las devoluciones y reembolsos solo serán posibles para las gift cards que presenten defectos comprobables o errores atribuibles a MPCards.
Se considerarán válidas las solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
2.1 Gift cards defectuosas o códigos inválidos:
Si el código de la gift card no funciona o no es aceptado por el proveedor correspondiente.
2.2 Errores en la entrega:
Si el cliente recibe una gift card diferente a la solicitada.
2.3 Problemas con el pago:
Si el cliente realiza un pago exitoso pero no recibe la gift card correspondiente.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Errores en la selección de la gift card por parte del cliente.
Cambios de opinión tras la compra.
Gift cards adquiridas con descuentos o promociones especiales, salvo que presenten defectos comprobables.
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, siga los siguientes pasos:
4.1 Contactar al soporte de MPCards:
Enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse al teléfono 1165064455 dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.
4.2 Proporcionar información necesaria:
Nombre completo del cliente.
Correo electrónico utilizado para la compra.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Evidencia del defecto o error (capturas de pantalla, códigos rechazados, etc.).
4.3 Evaluación de la solicitud:
MPCards evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada, se procederá según lo establecido en la sección 5.
Dependiendo del caso, MPCards ofrecerá las siguientes soluciones:
5.1 Reemplazo:
Enviar una nueva gift card con las mismas características de la original.
5.2 Reembolso:
Realizar un reembolso total o parcial del monto pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5.3 Crédito en tienda:
Otorgar un saldo a favor del cliente para futuras compras en MPCards.
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y los tiempos del proveedor de servicios financieros.
Esta política cumple con la legislación vigente en Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor (Ley Nº 24.240). Los derechos aquí establecidos no limitan ni reemplazan ningún derecho adicional que pueda corresponderle al cliente.
MPCards se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Para más información o consultas adicionales, contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 1165064455